目次
- 初頭効果って？覚えておくと便利な心理学
- 初頭効果の概要
- 第一印象が重要
- ソロモン・アッシュ
- 初頭効果の実験
- 2種類の形容詞を並べた文章を比較
- 全く同じ人物なのに印象がガラリと変わる
- 初頭効果の影響を考える
- 誤解が生じてしまう
- その人に植え付けたい自分のイメージ
- 初頭効果に惑わされない
- 親近効果（終末効果）の概要
- 終わりよければすべてよし
- N・H・アンダーソン
- 短期的な記憶になる
- 親近効果（終末効果）の実験
- ストッキングを使った実験を行った
- 人間の視線は左から右に流れる
- 親近効果（終末効果）の活用方法
- 良い情報を最後に持ってくる
- 恋愛の場面においても使える
- ビジネスの場面においても使える
- 相手を評価するときにも使える
- 初頭効果と親近効果（終末効果）
- 結局どちらが重要なのか
- 初頭効果と親近効果の使い時
- 初頭効果と親近効果（終末効果）を交えた使い方
- 商品を紹介するとき
- 人を評価するとき
- マーケティングにおいても使える
- 場面においてうまく使い分けることが大事
- その他の心理学の効果
- ハロー効果
- アンカリング効果
- ピグマリオン効果
- ゴーレム効果
- 初頭効果と親近効果（終末効果）は使い時が大事！
しかし、裏を返せば、その人に植え付けたい自分のイメージを最初に演じてしまえば、相手に偏見を持たせることが出来るのです。接客業の場合は、お客様は多数の中の１人に過ぎないと考える人もいますが、お客様からすれば、貴重な１回の体験なので、体調など関係なく、良い対応を求めます。
ですので、体調が悪くても、良い印象を心掛けることで、お客様の１回の体験が素晴らしい思い出となり、「また来たい」と思ってもらえるのです。このような重要なポイントに気づけば、１人１人のお客様に対して、良い印象を与えるように演じることも大変有効だと分かります。
もし、ディズニーランドのミッキーマウスが、体調が悪いからといって、日によって元気がなければ、お客様はどう思うでしょうか？そうったところまで意識できる人は少ないため、演じることは決して悪い事ではなく、相手の為でもあるのです。
ですので、体調が悪くても、良い印象を心掛けることで、お客様の１回の体験が素晴らしい思い出となり、「また来たい」と思ってもらえるのです。このような重要なポイントに気づけば、１人１人のお客様に対して、良い印象を与えるように演じることも大変有効だと分かります。
もし、ディズニーランドのミッキーマウスが、体調が悪いからといって、日によって元気がなければ、お客様はどう思うでしょうか？そうったところまで意識できる人は少ないため、演じることは決して悪い事ではなく、相手の為でもあるのです。
初頭効果に惑わされない
via pixabay.com
また、自分自身が相手の初頭効果に惑わされないようにするためには、第一印象ではなく、しっかりと「見る」事が重要となります。詐欺師などは、このような心理学の知識を悪い事に活用してくるため、こちらも騙されないように知識で武装する必要があります。
かといって、第一印象が悪い人が正直でよいというわけではありません。第一印象はよくすることは当然として、それ以外を見るのです。特に、人間はどこかで無意識に粗が出るため、言動の不一致が生じている場合は要注意です。印象は良くても行動が伴っていないなどは、詐欺によくある典型例です。
かといって、第一印象が悪い人が正直でよいというわけではありません。第一印象はよくすることは当然として、それ以外を見るのです。特に、人間はどこかで無意識に粗が出るため、言動の不一致が生じている場合は要注意です。印象は良くても行動が伴っていないなどは、詐欺によくある典型例です。
親近効果（終末効果）の概要
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親近効果とは、終末効果とも呼ばれ、初頭効果と違い「終わりよければ全てよし」というように最後の情報が重要とされる効果です。ここでは、その親近効果（終末効果）について、提唱者の解説と、初頭効果との記憶の残り方の違いなどもご紹介していきます。
終わりよければすべてよし
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エンドピーク効果など、似た効果名はたくさんあるのですが、「結果良ければ全て良し」など、去り際や最終結果も印象の形成には重要なのです。とても良いお店でも、最後の会計時に店員の態度が悪ければ、嫌な思い出となってしまいます。
記憶に関しても、出来事やテレビ、映画など、最後の方の記憶だけは覚えているという経験があるはずです。クライマックスにかけて記憶に残るようなシーンが多いことも影響していますが、感情が動いたことが記憶に残りやすいことと、人は忘れやすい生き物であることが影響しています。
人を注意する時も、「①褒める②注意する③褒める」というように、褒める言葉でサンドイッチすると良いと言われています。これは、初頭効果と終末効果で、注意された感覚を薄めることで、指摘内容を受け入れやすくなるパターンですが、このようにさまざまな所で活用されています。
記憶に関しても、出来事やテレビ、映画など、最後の方の記憶だけは覚えているという経験があるはずです。クライマックスにかけて記憶に残るようなシーンが多いことも影響していますが、感情が動いたことが記憶に残りやすいことと、人は忘れやすい生き物であることが影響しています。
人を注意する時も、「①褒める②注意する③褒める」というように、褒める言葉でサンドイッチすると良いと言われています。これは、初頭効果と終末効果で、注意された感覚を薄めることで、指摘内容を受け入れやすくなるパターンですが、このようにさまざまな所で活用されています。
N・H・アンダーソン
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終末効果は、N.H.アンダーソンというアメリカの心理学者によって、1976年に提唱されました。彼の行なった実験をご紹介します。
実際に起きた事件を題材にして、模擬裁判を行ないました。そして、６つの証言内容を用意して、いくつかのパターンで証言情報を与えた結果、陪審員は、最後の与えられた証言側に有利な判断を下したのです。公正な裁判も、人が行なうものです。心理的な影響は免れないということでした。
このように、会議やディスカッションなど、さまざまな情報が飛び交う場合、最後の情報の影響を受けやすいのです。話題がズレてしまうような場合も、最後の発言に対してのみ食いついてしまう人ほど、どんどん話題がそれてしまうのは、終末効果が作用しているからなのです。
実際に起きた事件を題材にして、模擬裁判を行ないました。そして、６つの証言内容を用意して、いくつかのパターンで証言情報を与えた結果、陪審員は、最後の与えられた証言側に有利な判断を下したのです。公正な裁判も、人が行なうものです。心理的な影響は免れないということでした。
このように、会議やディスカッションなど、さまざまな情報が飛び交う場合、最後の情報の影響を受けやすいのです。話題がズレてしまうような場合も、最後の発言に対してのみ食いついてしまう人ほど、どんどん話題がそれてしまうのは、終末効果が作用しているからなのです。
短期的な記憶になる
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では、初頭効果と終末効果では、どのような違いがあるのでしょうか？記憶の残り方の観点から解説します。まず、記憶には、短期記憶と長期記憶があります。短期記憶は、今日の朝、何を食べたか覚えている程度のレベルですが、長期記憶は、自分の名前など、基本的に忘れないレベルの記憶です。
初頭効果に関しては、長期記憶になりやすい傾向があります。一方、親近効果は短期的な記憶になりやすいのです。初頭効果が長期記憶になると、半年以上は残りやすいため、第一印象を覆すことは、相当困難だと言えます。ただし、完全に記憶から消し去ることが困難ということです。
初頭効果に関しては、長期記憶になりやすい傾向があります。一方、親近効果は短期的な記憶になりやすいのです。初頭効果が長期記憶になると、半年以上は残りやすいため、第一印象を覆すことは、相当困難だと言えます。ただし、完全に記憶から消し去ることが困難ということです。
親近効果（終末効果）の実験
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ここでは、新近効果のもう一つの実験をご紹介いたします。別の心理学者の方が行なった実験であり、この実験から分かった法則は、コンビニやショップなど、陳列においても活用されています。どのように活用されているかも解説していきます。
ストッキングを使った実験を行った
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心理学者のニスベットとウィルソンという方が行った実験として、ストッキングを使った実験があります。どういった内容かといいますと、まず、机の上に、全く同じストッキングを4つ並べます。そして、被験者に「どれが一番いいか」を選んでもらうという内容の実験です。
この実験の結果ですが、すべてストッキングは同じものであるにも関わらず、なんと「右端のストッキングを選ぶ被験者が、最も多かった」という結果になったのです。つまり、一番最後（終末効果が作用）に見た右側のストッキングが最も印象に残ったというわけです。
この実験の結果ですが、すべてストッキングは同じものであるにも関わらず、なんと「右端のストッキングを選ぶ被験者が、最も多かった」という結果になったのです。つまり、一番最後（終末効果が作用）に見た右側のストッキングが最も印象に残ったというわけです。
人間の視線は左から右に流れる
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現代では横文字は左から右に向かって記述します。英語でもそのようになっています。また、右利きの人の方が割合が多く、左利きでも文章は左から右に向かって書くため、視線も左から右に向かって動くことが多く、視野の4隅は見ていません。
陳列に活かしている所は、一番売りたいものを右手で取りやすい位置で、かつ右側に陳列します。おにぎりなども、どれにしようか迷った場合、再度左上から見直して考え直すのが面倒な人ほど、最後に見た右側、2段の場合は下段の中央から右側にあるものから選択します。
賞味期限が近いものや、新商品など、店が売りたいものをその位置に並べる事で、廃棄を免れたり、新商品の販売数を伸ばしやすくなるのです。販促のPOPなどをつけたりして目立たせることで、一層効果が強まります。全員が当てはまるわけではないですが、統計上、確率が上がるということです。
陳列に活かしている所は、一番売りたいものを右手で取りやすい位置で、かつ右側に陳列します。おにぎりなども、どれにしようか迷った場合、再度左上から見直して考え直すのが面倒な人ほど、最後に見た右側、2段の場合は下段の中央から右側にあるものから選択します。
賞味期限が近いものや、新商品など、店が売りたいものをその位置に並べる事で、廃棄を免れたり、新商品の販売数を伸ばしやすくなるのです。販促のPOPなどをつけたりして目立たせることで、一層効果が強まります。全員が当てはまるわけではないですが、統計上、確率が上がるということです。
親近効果（終末効果）の活用方法
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ビジネスや恋愛、相手を評価するときや、プレゼンなどでの商品紹介、営業など、あらゆる場面で活用が可能なこれらの効果に関して、各シーンごとに活用方法を解説いたします。同じことを伝えても、伝え方が違うだけで、ネガティブに伝わってしまっては損ですので、ぜひ活用してみましょう。
良い情報を最後に持ってくる
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