目次
- 人生を変える！質問力とは
- 質問力を鍛えると良いメリット
- 疑問が解消できる
- 問題解決に繋がる
- 周囲の信頼を得られる
- 目標達成ができる
- 物事への理解が深まる
- 営業成績が上がる
- 会議で使える質問の種類
- 自分でなく相手に対する質問を主軸にする
- オープンクエスチョンを使う
- ビジネスコミュニケーションを意識
- 良い質問の具体例
- 相手の意見を聞く
- 相手の考えを聞く
- 相手の体験を聞く
- 自分の生き方を感じさせる
- 悪い質問の具体例
- 相手を追い詰める
- 正解ばかりを追う
- クローズドクエスチョン
- 要点を得ない質問
- 何が聞きたいかわからない
- 自分の意見を主張するだけで終わる
- 質問力を鍛える方法
- 疑問をもつ
- 視点を変える
- 色々な立場を想像する
- 質問して経験を積む
- 言葉の選び方を工夫する
- 質問力がある人の特徴
- 想像力がある
- 物事への理解力が高い
- コミュニケーション能力が高い
- 信頼を得やすい
- 出世しやすい
- 質問力を鍛えてデキるビジネスマンになろう
via pixabay.com
沢山質問することで物事の理解力が深まります。具体的な質問ができるようになるという事はそれだけ仕事の流れを把握できるようになるという事です。
自分なりに仮説を立てて質問する、選択肢を用意して質問する姿勢が大切です。新入社員などは自分がしている仕事がなんのために必要で、どんなことに役立つのか、把握できないかもしれませんが、慣れてくるとこの仕事は何日までに仕上げなければいけない仕事で、どんな内容なのか、疑問点はないのか段取りをきちんとすることも必要でしょう。
自分なりに仮説を立てて質問する、選択肢を用意して質問する姿勢が大切です。新入社員などは自分がしている仕事がなんのために必要で、どんなことに役立つのか、把握できないかもしれませんが、慣れてくるとこの仕事は何日までに仕上げなければいけない仕事で、どんな内容なのか、疑問点はないのか段取りをきちんとすることも必要でしょう。
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例えば会社で扱っている製品があるとします。色のバリエーションがあり、違う性能を持った製品だとしたらあなたは最初から上手く説明できますか？
自分で使ってみて初めてそれぞれの製品のメリットとデメリットが分かります。また自分でも分からないことは質問することでより多くの知識を身につけることができ、物事への理解が深まります。
自分で使ってみて初めてそれぞれの製品のメリットとデメリットが分かります。また自分でも分からないことは質問することでより多くの知識を身につけることができ、物事への理解が深まります。
営業成績が上がる
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商談で必要なのは相手の要求・要望に応えることです。お客さんが必要としているものはどういうものか、どのような性能がを持ったものを探しているのかを質問するアクションを起こすことが大切です。
相手の疑問を察知する能力も必要です。相手が考え込んだ時、眉をひそめた時、腕を組んだ時の行動を見逃さないようにしましょう。
相手の疑問を察知する能力も必要です。相手が考え込んだ時、眉をひそめた時、腕を組んだ時の行動を見逃さないようにしましょう。
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その行動をしてる時はどこかに引っかかっている時です。サインを見逃さず、どこに引っかかっているのか把握する事が必要です。
相手の疑問を知り、相手の発言を聞き入れ話し上手、聞き上手になり、お互いが利益になる妥協点を探ることが大切です。
相手の疑問を知り、相手の発言を聞き入れ話し上手、聞き上手になり、お互いが利益になる妥協点を探ることが大切です。
会議で使える質問の種類
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では、実際に会議などで使える質問の種類にはどのようなものがあるでしょうか？皆さんは会社の会議でこのような質問をしていますか？
自分の会社の会議と見比べてみて下さい。
自分の会社の会議と見比べてみて下さい。
自分でなく相手に対する質問を主軸にする
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あなたは会社の会議でどのような点に着目して会議に望んでいますか？「どうしてこれは〜なんだろう？」ではなく「これはどんなことなのか説明していただけますか？」と相手に問いかけることが大事です。
自分で疑問に思ったことを相手にぶつけてみるのです。最初は難しいかもしれませんが、より多くの疑問点を当事者に質問することで多くの情報を知り得ることができます。
会議中に行われることには情報共有、問題解決、問題発見の三つがあります。他の人がどのような仕事をしているのか、どのような仕事の進め方をしているのか積極的に質問しましょう。
自分で疑問に思ったことを相手にぶつけてみるのです。最初は難しいかもしれませんが、より多くの疑問点を当事者に質問することで多くの情報を知り得ることができます。
会議中に行われることには情報共有、問題解決、問題発見の三つがあります。他の人がどのような仕事をしているのか、どのような仕事の進め方をしているのか積極的に質問しましょう。
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会議で最も多いのが今現在起きている問題の対応策です。対応策にはどのようなものがあるのか、どんな改善ができるのか知ることができます。
ビジネスで最も大切なのは問題発見です。売り上げが落ちている原因、商品が支持されない原因など話すことが大切です。
そのような質問を会議中にもぶつけて見ることもできますし、後から聞くこともできます。
ビジネスで最も大切なのは問題発見です。売り上げが落ちている原因、商品が支持されない原因など話すことが大切です。
そのような質問を会議中にもぶつけて見ることもできますし、後から聞くこともできます。
オープンクエスチョンを使う
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例えばクイズ番組なので、「質問の答えを自由にフリップに答えてください」「なんでこのような事件が起こってしまったのでしょうか」などがオープンクエスチョンに値します。あとは営業先などで、「この製品がもっとこうなればいいのにと思うことはないですか？」「この部屋は主に誰がお使いになられますか？」などの問いもオープンクエスチョンになります。
オープンクエスチョンとは「はい」「いいえ」などの回答範囲を設けずに、相手が自由に解決できる質問を言います。誰が（Who）、いつ（When）、どこで（Where）、何を（What）、なぜ（Why）、どのように（How）といった5W1Hの6つを使った疑問です。
オープンクエスチョンとは「はい」「いいえ」などの回答範囲を設けずに、相手が自由に解決できる質問を言います。誰が（Who）、いつ（When）、どこで（Where）、何を（What）、なぜ（Why）、どのように（How）といった5W1Hの6つを使った疑問です。
Who…例で言えばこちらの商品はどなたがお使いになる予定ですか？
When…いつからこのプロジェクトは始まりますか？
Where…これはどこで使用する予定ですか？
What…これは何を重要としたものでしょうか？
Why…なぜこちらがよろしいとお考えになったのですか？
How…将来的にどのような実現を目指していますか？
When…いつからこのプロジェクトは始まりますか？
Where…これはどこで使用する予定ですか？
What…これは何を重要としたものでしょうか？
Why…なぜこちらがよろしいとお考えになったのですか？
How…将来的にどのような実現を目指していますか？
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このように、会議では重要視されるもので、5W1Hを意識して正確に話すことでコミュニケーションを取ることができます。
話すタイミング、分かりやすく話すなどの工夫することで聞き取る側も聞きやすくなるでしょう。
話すタイミング、分かりやすく話すなどの工夫することで聞き取る側も聞きやすくなるでしょう。
ビジネスコミュニケーションを意識
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ビジネスコミュニケーションとは業務を行う上で必要となるコミュニケーション全般を指します。説明の技術、上がりの改善、プレゼンスキル、部下の育て方、営業の仕方などです。
コミュニケーションの基本は話しかける回数です。あなたは上司や部下に積極的に話かけていますか？
コミュニケーションの基本は話しかける回数です。あなたは上司や部下に積極的に話かけていますか？
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お互いに気持ちよく仕事をするためには良好な人間関係を築くようにしなければなりません。会議でそれらを話し合う事は会社の将来を担う人間が増えていくという事です。
部下や後輩の指導で自分も成長することができます。指導するときには具体例を挟んで分かりやすく教えること、答えを自分で探させる、やる気を引き出す、褒めることを忘れないことを頭に入れてコミュニケーションを図ることが大切です。
部下や後輩の指導で自分も成長することができます。指導するときには具体例を挟んで分かりやすく教えること、答えを自分で探させる、やる気を引き出す、褒めることを忘れないことを頭に入れてコミュニケーションを図ることが大切です。
良い質問の具体例
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