目次
- 水掛け論の意味と類語
- 水掛け論の意味
- 水掛け論の由来
- 水掛け論の類語
- 裁判ではどう扱う？水掛け論になった時には
- 客観的な証拠や証言があると有利になる
- 立証責任を負う方が事実を証明する必要がある
- 自分の主張の正当性を示す証拠や証言を集める
- 矛盾点をつくなどして相手の主張を崩す方法も
- なぜ言った言わないの話になる？水掛け論になる理由とは
- 証拠が残っていないから
- 確認やコミュニケーションが足りなかったから
- どちらも自分が正しいと思っているから
- 怒りで後に引けなくなってしまったから
- どんなケースが多い？水掛け論になりやすい相手とは
- 上司
- 取引先の企業
- 顧客
- 家族や親族
- こんな人には要注意！水掛け論になりやすい相手の特徴
- 電話や口頭での連絡・報告・相談を求める
- 人の話を遮ってすぐ「わかった」と言う
- プライドが高い
- 言うことがコロコロ変わり一貫性がない
- クレームを頻繁に言う
- 過去にも水掛け論になっていた
- もし水掛け論になってしまったら？水掛け論の解決方法
- 自分の非については謝罪しつつ今後の方針を提案する
- 上司や関係者などに対応を相談する
- 客観的な証拠を示し徹底的に闘う
- 一方的なクレームには応じない姿勢を貫く
- 水掛け論を終わらせる！客観的証拠には何がある？
- 話した内容のメモ
- メールやチャットなどの履歴
- 公式な書類
- 録音・録画した音声や映像
- 相手の誤解でも謝るべき？水掛け論を長引かせない方が良い理由
- 争う時間の無駄だから
- 恥をかかせたり怒らせたりする と今後の関係が悪化するから
- 「融通が利かない」と周囲からの評価を下げるから
- 予防策はある？水掛け論を未然に防ぐ方法とは
- 電話や口頭で話した内容についてはメールでも再確認する
- 取引先との契約内容については細部まで書面に明記する
- 打ち合わせ後は議事録を作成し関係者全員に共有する
- 相手の対応に問題がある場合は録音や録画などの措置も検討する
- 水掛け論は不毛！時には頭を下げる勇気も
上司
via pixabay.com
水掛け論が起こりやすい相手で多いのは、同じ会社の同僚や上司です。特に直属の上司に多いですが、同じ仕事を共有するうえで情報を共有しなければなりませんが、コミュニケーション不足だったり、連絡を怠っていたのが原因で大きなミスをすることがあります。
そうならないように、上司が部下を管理しなければなりませんが、部下は部下できちんと報告や連絡をしなければなりません。それに行き違いが生じてしまったり怠った場合、言った言わないの水掛け論となってしまいます。
そうならないように、上司が部下を管理しなければなりませんが、部下は部下できちんと報告や連絡をしなければなりません。それに行き違いが生じてしまったり怠った場合、言った言わないの水掛け論となってしまいます。
取引先の企業
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上司と部下の次に多いのは、同じビジネスシーンでの取引先の企業との水掛け論です。例えば、大事な商談やお互いの会社の重要な取り引きだったりすると、水掛け論になることがあります。
契約などで交わした契約書をきちんと確認しておかないと、後で聞いていないとなっていた場合、契約書に書かれていたという場合もありますし、事前に説明があったかなかったかという口論にもなりかねません。
契約などで交わした契約書をきちんと確認しておかないと、後で聞いていないとなっていた場合、契約書に書かれていたという場合もありますし、事前に説明があったかなかったかという口論にもなりかねません。
via pixabay.com
取り引き先企業との言った言わないのトラブルは、会社全体としての利益を左右するため、同じ会社での上司と部下の間の間の水掛け論とはわけが違います。
取り引き先の企業との大事な話し合いの時は、しっかりと相手の話を聞きもらさないようにし、契約書も良く確認することが大切です。
取り引き先の企業との大事な話し合いの時は、しっかりと相手の話を聞きもらさないようにし、契約書も良く確認することが大切です。
顧客
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ビジネスシーンでの言った言わないの水掛け論よりも、一番厄介なのはクレーマー呼ばれる顧客と企業との言った言わないの水掛け論です。
クレーマーは、客という立場を楯に自分の要望を会社に対して一方的に主張してきます。それに対し、相手が顧客ということもあり、無下に扱えないので、企業側もクレーマーの主張を受け入れざるを得ない場合も時にはあります。
クレーマーは、客という立場を楯に自分の要望を会社に対して一方的に主張してきます。それに対し、相手が顧客ということもあり、無下に扱えないので、企業側もクレーマーの主張を受け入れざるを得ない場合も時にはあります。
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たとえそれが身勝手な一方的な主張であっても、顧客側の主張のなかに企業側に少しでも非があれば、それを認めざるを得ません。
解決方法としても、できるだけ穏便にすましたいという企業側の考えもあり、顧客の要望をできるだけ受け入れるという選択がされることが多いのです。しかし、あまりにも無茶なクレームの場合は、はっきり断る企業も多いです。
解決方法としても、できるだけ穏便にすましたいという企業側の考えもあり、顧客の要望をできるだけ受け入れるという選択がされることが多いのです。しかし、あまりにも無茶なクレームの場合は、はっきり断る企業も多いです。
家族や親族
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水掛け論になってしまうことが多い相手には、家族や親族も含まれます。日々関わりが多い家族だと、さまざまな誤解や親子の間の干渉もあるので、親と子供の間やもしくは、嫁姑問題などでもよく水掛け論になることが多いでしょう。
家族や親族といっても、人間同士なので合う合わないという場合もあります。そのため、合わない相手とはいくら家族でも合わないです。言った言わないの水掛け論になる前に、喧嘩にならないように相手を尊重したり、少し距離をとることを心がけましょう。
家族や親族といっても、人間同士なので合う合わないという場合もあります。そのため、合わない相手とはいくら家族でも合わないです。言った言わないの水掛け論になる前に、喧嘩にならないように相手を尊重したり、少し距離をとることを心がけましょう。
こんな人には要注意！水掛け論になりやすい相手の特徴
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ここまでは、水かけ論になってしまいがちな相手のケースをご紹介してきましたがいかがだったでしょう？ここからは、さらに具体的にこんな相手に出会ったら要注意してほしい水掛け論になりやすい相手の特徴を詳しく見ていきましょう。
もしも、あなたの周りにこんな特徴の友達や同僚がいたら、その人と何か口論になって議論が白熱してしまった場合、勢い余ってお互いぶつかりあい、水掛け論になってしまう可能性があるかもしれません。
もしも、あなたの周りにこんな特徴の友達や同僚がいたら、その人と何か口論になって議論が白熱してしまった場合、勢い余ってお互いぶつかりあい、水掛け論になってしまう可能性があるかもしれません。
電話や口頭での連絡・報告・相談を求める
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水掛け論になりやすい相手の特徴として、電話や口頭での連絡・報告・相談を求める相手の場合が多いです。後から確認できる書面やメールでも念のため連絡をしておかないと、何かあった時、証拠がない状態で言った言わないの水掛け論になりがちです。
相手も人間なので、電話で話した内容や会話をした内容は全て完璧な状態で覚えていられるかといえばそうではないので「相手はわかってくれている」という考えを一度疑い、もしもの時のために困らないようにできるだけきちんと話した内容をメモに取ったり、確認のメールを送ることを心がけましょう。
相手も人間なので、電話で話した内容や会話をした内容は全て完璧な状態で覚えていられるかといえばそうではないので「相手はわかってくれている」という考えを一度疑い、もしもの時のために困らないようにできるだけきちんと話した内容をメモに取ったり、確認のメールを送ることを心がけましょう。
人の話を遮ってすぐ「わかった」と言う
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先ほどと同じく、こちらもビジネスシーンに多いのですが、人の話を遮ってすぐ「わかった」と言う人も水掛け論になりがちな相手だといわれています。
こういった人たちの特徴として、人の話を聞いていなかったり、何に対しても面倒くさいという理由から適当にすますという場合が多く、事前に「わかった」と言っていたにも関わらず、後になって「そんな話聞いてない！」と怒りだしモメる場合もあります。そうならないように、しっかりとメールで同じ内容を送るなどして対策しておきましょう。
こういった人たちの特徴として、人の話を聞いていなかったり、何に対しても面倒くさいという理由から適当にすますという場合が多く、事前に「わかった」と言っていたにも関わらず、後になって「そんな話聞いてない！」と怒りだしモメる場合もあります。そうならないように、しっかりとメールで同じ内容を送るなどして対策しておきましょう。
プライドが高い
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他に、プライドが高い人も水掛け論になりやすいタイプの人といえるでしょう。プライドの高い人は、人に言い負かされることや人に負けることを嫌います。
そのため、自分にたとえ非があったとしても、何とかして相手に言い負かされないように口論となり、水掛け論となりやすいのです。こういったプライドが高い人との水掛け論を避けるためには、先に相手の主張に対してこちら側の非は謝罪し、相手の正当性を認めることで、相手を落ち着かせ、言い争いになることを防ぐことができます。
そのため、自分にたとえ非があったとしても、何とかして相手に言い負かされないように口論となり、水掛け論となりやすいのです。こういったプライドが高い人との水掛け論を避けるためには、先に相手の主張に対してこちら側の非は謝罪し、相手の正当性を認めることで、相手を落ち着かせ、言い争いになることを防ぐことができます。
言うことがコロコロ変わり一貫性がない
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