目次
- カタルシス効果とは
- 精神分析用語
- 精神の浄化
- シグムント・フロイトの精神分析療法の治療機序の一つ
- 心にため込んだ感情代弁してもらい気分が楽になる現象
- カタルシスの使用例
- 「カタルシスがない」
- 「カタルシスを感じる」
- 「カタルシスを得られる」
- カタルシス効果活用方法【恋愛編】
- ネガティブな感情を吐き出させ好感を持たせる
- 聞き上手に徹し好かれるカタルシス効果
- 秘密を共有し親密度を高める
- 感情を聞き出し相手の承認欲求を満たす
- 返報性の原理と併用して相手の好意をもらう
- カタルシス効果活用方法【ビジネス編】
- 同僚・後輩の悩みを聞きストレス発散させる
- クレーム対応
- 顧客の不安・恐怖に寄り添い解消する方法を提案する
- SNS
- ホストクラブ
- キャバクラなどの接客業
- カウンセリング
- ライター・コピーライティング
- カタルシス効果が逆効果として発動する場合もある
- 相手の悩みを否定する
- 指摘する
- 怒りが長引く
- 増長する恐れもある
- 開き直ることによって問題から逃げてしまう
- 相手が問題から学ぶ要素を奪ってしまう恐れもある
- カタルシス効果の上手なタイミング
- 急かすと相手は戸惑ってしまう
- 相手に踏み込み過ぎない
- 自分から腹を割るのも効果的
- 他者の体験談としてエピソードを披露する
- 相手が心の闇を見せた時は絶好のタイミング
- 一人でできるカタルシス効果
- 感動的な映画を見て涙を流す
- 自分の体験に合った本を読む
- 日記を書く
- カタルシス効果を活用して気持ちを上手くコントロールしよう
顧客の不安・恐怖に寄り添い解消する方法を提案する
via pixabay.com
人はネガティブな感情を聞き、受け入れてくれた相手に好意を抱くので、顧客に不安や愚痴などを心行くまで話してもらい、ストレスを発散させることで相手からの信頼を得るというテクニックがマーケティングの世界にはあります。
よく聞く、ということは営業でも重要視されますが、信頼を勝ち取るときにはとても大切です。
しかし、意外ですが、「聞く」という行為は難しい行為でもあります。まず人を絶対的に信頼していなければ、「よく聞く」「聴く」はできません。すぐにできるものではないということを理解してじっくり話を聞くようにすることが大事なポイントとなります。
よく聞く、ということは営業でも重要視されますが、信頼を勝ち取るときにはとても大切です。
しかし、意外ですが、「聞く」という行為は難しい行為でもあります。まず人を絶対的に信頼していなければ、「よく聞く」「聴く」はできません。すぐにできるものではないということを理解してじっくり話を聞くようにすることが大事なポイントとなります。
SNS
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なにも、対面で話を聞かなくてもSNSの「いいね！」を利用して共感を得るという方法もあります。
たびたび自分のもやもやした気持ちを発信している人に対し、すかさずいいところで「いいね！」をだすことで相手にカタルシスを与えることで信頼を勝ち得るという手段です。
もともとSNSを発する人の中には「承認してほしい」「もやっとした気持ちを分かってほしい」という思いで発信している人も多いので、比較的効果が高い方法だとも言えるでしょう。
たびたび自分のもやもやした気持ちを発信している人に対し、すかさずいいところで「いいね！」をだすことで相手にカタルシスを与えることで信頼を勝ち得るという手段です。
もともとSNSを発する人の中には「承認してほしい」「もやっとした気持ちを分かってほしい」という思いで発信している人も多いので、比較的効果が高い方法だとも言えるでしょう。
ホストクラブ
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カタルシス効果は吐き出した人の心がすっきりするだけでなく、恋愛心理としてはネガティブな感情を共有することでお互いの好意が高まるという効果もあります。
ホストクラブではホストたちが客に対し、「そっかー」「そんなに大変なんだ」と同意の相づちを打ち、時には「私なら耐えられないよ」と尊敬の気持ちを表現するなど、聞き手に徹し、カタルシスを与えてくれるタイプの接客もあります。
ホストクラブではホストたちが客に対し、「そっかー」「そんなに大変なんだ」と同意の相づちを打ち、時には「私なら耐えられないよ」と尊敬の気持ちを表現するなど、聞き手に徹し、カタルシスを与えてくれるタイプの接客もあります。
キャバクラなどの接客業
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恋愛においては愚痴などを聞いてあげることによって相手の自分に対する好感度が上がり、恋愛に発展しやすくなります。
普段から良き相談相手になっていれば、カタルシス効果によって恋を成就させることができるでしょう。
そういう面から考えるとキャバクラなどはお話を聞いてあげることが大事な仕事ですから、カタルシスを与えることが仕事といっても過言ではないでしょう。
特に、普段の生活では話を聞いてもらえなどの場合は、美しい女性が肯定的に話を聞いてくれることは何よりも高いカタルシス効果となるでしょう。
普段から良き相談相手になっていれば、カタルシス効果によって恋を成就させることができるでしょう。
そういう面から考えるとキャバクラなどはお話を聞いてあげることが大事な仕事ですから、カタルシスを与えることが仕事といっても過言ではないでしょう。
特に、普段の生活では話を聞いてもらえなどの場合は、美しい女性が肯定的に話を聞いてくれることは何よりも高いカタルシス効果となるでしょう。
カウンセリング
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カウンセリングは相談者の悩みを一緒に聞いて解決することで自発的行動をできるようにしてあげることと、カタルシスを得られるようにしてあげることがポイントになります。
特に悩み，苦しみ，迷いといった精神的な負担を負った相談者にはいったん話を聞いてあげタルシス効果で少し元気になってから、悩みの解決に入っていくという手法が用いられます。
カウンセラーたちは話を聞くための訓練を受けます。一番メジャーな「来談者中心カウンセリング」では，感情的アプローチといって、起きている事態や環境よりも，相談者自身の感じ方に焦点を当てて相談者に無条件の肯定的関心を持つ「受容」と，相談者の内的世界を共感的に理解しようと努め，それを相手に伝える「共感的理解」，そして相談者との関係で心理的に安定し，相談員の自分も無理なく自分の言動や態度を受容できる「自己一致」という３つの原則を実践します。
特に悩み，苦しみ，迷いといった精神的な負担を負った相談者にはいったん話を聞いてあげタルシス効果で少し元気になってから、悩みの解決に入っていくという手法が用いられます。
カウンセラーたちは話を聞くための訓練を受けます。一番メジャーな「来談者中心カウンセリング」では，感情的アプローチといって、起きている事態や環境よりも，相談者自身の感じ方に焦点を当てて相談者に無条件の肯定的関心を持つ「受容」と，相談者の内的世界を共感的に理解しようと努め，それを相手に伝える「共感的理解」，そして相談者との関係で心理的に安定し，相談員の自分も無理なく自分の言動や態度を受容できる「自己一致」という３つの原則を実践します。
ライター・コピーライティング
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お客様の現在抱えている問題や悩みに耳を傾けて聞いてあげることで、カタルシス効果が働き苦痛が和らいで安心感を得るという効果もあります。
そのため、顧客の困ってい状況とそれを聞いてあげる姿を広告に用いることで顧客との距離を縮め、良い信頼関係を構築するという技法もあります。
よくCM などで困っている人が移り話をじっくり聞いてあげる姿が映るというものがありますが、あれはカタルシス効果を狙ったものといえるでしょう。
そのため、顧客の困ってい状況とそれを聞いてあげる姿を広告に用いることで顧客との距離を縮め、良い信頼関係を構築するという技法もあります。
よくCM などで困っている人が移り話をじっくり聞いてあげる姿が映るというものがありますが、あれはカタルシス効果を狙ったものといえるでしょう。
カタルシス効果が逆効果として発動する場合もある
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様々な効果があるカタルシスですが、使い方を間違えてしまうと逆効果になってしまうこともあります。今まで良い効果ばかり見てきたのでぴんと来ないかもしれません。
例えば、優しく話を聞いてもらってばかりいると甘えてしまい、甘えん坊になってしまうのと同じで、聞いてもらってばかりだと成長するチャンスを逃してしまいます。こういうことが起こりがちになります。
実際どんな効果があるのでしょうか。見ていきましょう。
例えば、優しく話を聞いてもらってばかりいると甘えてしまい、甘えん坊になってしまうのと同じで、聞いてもらってばかりだと成長するチャンスを逃してしまいます。こういうことが起こりがちになります。
実際どんな効果があるのでしょうか。見ていきましょう。
相手の悩みを否定する
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人は価値観が違う人の話を効いたりすると「それは違うよ」といいたくなるものです。しかしこうすることによってカタルシス効果が得られないばかりか、この人に話すと何か良くないことが起きると敬遠されるようになってしまいます。
ですので、話を聞くときはまず、話を聞いてそれから話を肯定的に聞き続けるか、はたまた、意見を言うべきか一歩距離を置いて考えてから発言するとよいでしょう。
ですので、話を聞くときはまず、話を聞いてそれから話を肯定的に聞き続けるか、はたまた、意見を言うべきか一歩距離を置いて考えてから発言するとよいでしょう。
指摘する
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悩みを聞いてあげているとき、相手の考えが明らかに間違っているということだってよくあるでしょう。しかし、ここで指摘してしまうと相手は話づらくなってしまいます。こうなってしまうとどんどん相手との距離が離れてしまいます。
指摘すべき点は指摘するべきなのですが、どのタイミングで指摘すべきかということをよく考えないと、逆効果になってしまいます。
指摘すべき点は指摘するべきなのですが、どのタイミングで指摘すべきかということをよく考えないと、逆効果になってしまいます。
怒りが長引く
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1990年代の心理学者Brad Bushman氏は｢怒りの発散は本当に効果があるのか？｣について解明すべく、180名の学生を対象に、実験を行いました。
被験者を3つのグループに分け、ひとつのグループには｢怒りを発散するのは効果的だ｣というウソのレポートを、別のグループには｢怒りを発散しても意味がない｣というレポートを、残りのグループには、中立な立場のレポートを、それぞれ読ませたのち、全員にエッセーを書かせました。
彼らのエッセーのうち、半数には｢よくできました｣と評価し、残りの半数は｢こんな出来の悪いものは見たことがありません｣と酷評しました。酷評された学生のうち、事前に｢怒りを発散するのは効果的だ｣というレポートを読まされたグループの学生は、他のグループよりも、クッションをパンチしたがる傾向が認められたそうです。
被験者を3つのグループに分け、ひとつのグループには｢怒りを発散するのは効果的だ｣というウソのレポートを、別のグループには｢怒りを発散しても意味がない｣というレポートを、残りのグループには、中立な立場のレポートを、それぞれ読ませたのち、全員にエッセーを書かせました。
彼らのエッセーのうち、半数には｢よくできました｣と評価し、残りの半数は｢こんな出来の悪いものは見たことがありません｣と酷評しました。酷評された学生のうち、事前に｢怒りを発散するのは効果的だ｣というレポートを読まされたグループの学生は、他のグループよりも、クッションをパンチしたがる傾向が認められたそうです。
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