目次
- ノイジーマイノリティとは？
- ノイジーマイノリティの意味
- クレーマーと同義？
- ノイジーマイノリティの対義語
- 日本のLGBT活動家がノイジーマイノリティと言われる理由
- ノイジーマイノリティの特徴
- 自分の意見が世論だと信じている
- 自己中心的で客観的に物事を見られない
- 注目されるまで自分の主張を繰り返す
- 感情的で論理的な思考ができない
- 社会や自分の境遇に不満がある
- 誤った正義感や使命感に燃えている
- 暇で時間を持て余している
- 人を批判することに生きがいを感じる
- ノイジーマイノリティはなぜ目立つのか
- 日本では自分の意見を主張する人が少ないから
- 自分の意見を代表意見のように主張するから
- 主張の仕方が過激であるため
- 頻繁に主張を繰り返すため
- ノイジーマイノリティによるクレームの例
- 商品が使いづらいので返金してほしい
- 店員に笑顔がないのでクビにしてほしい
- 料理が美味しくないので代金を払いたくない
- 待たされて仕事を休んだ時間分の賃金を補償してほしい
- ノイジーマイノリティのクレームの何が問題？
- 対応する店員やスタッフのストレスになる
- 対応に時間がかかり業務に支障をきたす
- 要望を聞くことで他の客や店に不利益がある
- 一度要望を聞くと要求がエスカレートする
- ノイジーマイノリティのクレームへの対応失敗例
- 除夜の鐘がうるさいのでやめてほしい
- コンビニ前の会社の社員はコンビニを利用しないでほしい
- バスの音がうるさいので本数を減らしてほしい
- ノイジーマイノリティのクレームへの対策
- 1人で判断せず上長の指示を仰ぐ
- 理不尽な要求は毅然とした態度で拒否する
- クレームにいちいち付き合わずある程度無視する
- 脅迫や強要など違法行為がある場合は通報する
- 悪質なクレーマーには退店を促すなど利用をお断りする
- ノイジーマイノリティはインターネット上にも？
- SNSの炎上はノイジーマイノリティが引き起こしているという説も
- 少人数でも繰り返し書き込めることで大きな騒ぎになりやすい
- 特定の芸能人の言動について執拗に攻撃して逮捕される例も
- 主張の正当性を声の大きさから判断するのは危険
ノイジーマイノリティへのクレームの対応は、一歩間違えば大惨事になってしまうことがあります。ノイジーマイノリティに対するクレームへの対応失敗例をご紹介しますので、こうした事例のようなことがないようにしましょう。
除夜の鐘がうるさいのでやめてほしい
ノイジーマイノリティからのクレームとして、除夜の鐘がうるさいからやめてほしいという事例があります。こうしたノイジーマイノリティからのクレームに対応したお寺は、今後、今まで伝統的に行ってきた除夜の鐘を止めざるおえない状況になったのです。
一人のノイジーマイノリティのために、伝統とされてきた除夜の鐘がなくなるということは、まさに大惨事です。ノイジーマイノリティのクレームは、こうした日本の伝統をも壊してしまうようなこともあるのです。
一人のノイジーマイノリティのために、伝統とされてきた除夜の鐘がなくなるということは、まさに大惨事です。ノイジーマイノリティのクレームは、こうした日本の伝統をも壊してしまうようなこともあるのです。
コンビニ前の会社の社員はコンビニを利用しないでほしい
さらに、コンビニの営業を妨害して、コンビニを廃業に追い込んだ事例もあります。コンビニの前の会社の社員の利用が多すぎて、ノイジーマイノリティが利用できないというクレームを受けて、コンビニの前の社員の利用を控えさせたために、結果的に売り上げも利益も落ち込み、そのコンビニは廃業をせざるおえなくなったのです。
結果的にノイジーマイノリティも利用することができなくなり、本末転倒な結果になってしまったという事例です。
結果的にノイジーマイノリティも利用することができなくなり、本末転倒な結果になってしまったという事例です。
バスの音がうるさいので本数を減らしてほしい
ノイジーマイノリティの近くを通るバスの音がうるさいので、本数を減らせというクレーム事例もあります。こうしたノイジーマイノリティからのクレームに真摯に対応したバス会社でしたが、結果的にノイジーマイノリティもそのバスを利用していたため、希望する時間のバスに乗れなくなってしまったという事例です。
自分が不利益になるとノイジーマイノリティは、今度は本数を増やせというクレームに変わってきます。こうした事例は日常的に行われているのです。
自分が不利益になるとノイジーマイノリティは、今度は本数を増やせというクレームに変わってきます。こうした事例は日常的に行われているのです。
ノイジーマイノリティのクレームへの対策
ノイジーマイノリティのクレームは、どのように対策をすれば良いのでしょうか。一歩間違うと、ノイジーマイノリティのクレームは企業の存続が危うくなってしまことがあります
そのため、ノイジーマイノリティからのクレームは慎重に対応することが重要なのです。
そのため、ノイジーマイノリティからのクレームは慎重に対応することが重要なのです。
1人で判断せず上長の指示を仰ぐ
まず、ノイジーマイノリティからのクレームは、一人の判断で解決しようとしてはいけません。一人の場合には、間違いなくノイジーマイノリティのクレームを受け入れるように持っていかれてしまいます。
そうならないようにするためには、自分で判断をするのではなく必ず上司に相談をしましょう。冷静になり、上司の判断を仰ぐようにすれば、大きなトラブルにならず処理することが可能です。
一人での判断が一番危険なことということを理解しておきましょう。
そうならないようにするためには、自分で判断をするのではなく必ず上司に相談をしましょう。冷静になり、上司の判断を仰ぐようにすれば、大きなトラブルにならず処理することが可能です。
一人での判断が一番危険なことということを理解しておきましょう。
理不尽な要求は毅然とした態度で拒否する
また、ノイジーマイノリティの理不尽な要求は毅然とした態度で拒否することも基本です。おどおどとした対応は一番危険です。
イジーマイノリティは気弱な人を捕まえてクレームをいうことが多いのです。毅然とした態度を見せておけば、イジーマイノリティは諦めるケースがとても多いです。
簡単なことではありませんが、どのような場面でもおどおどとした態度は見せず、毅然とした態度を必ず維持するように心がけるようにしましょう。
イジーマイノリティは気弱な人を捕まえてクレームをいうことが多いのです。毅然とした態度を見せておけば、イジーマイノリティは諦めるケースがとても多いです。
簡単なことではありませんが、どのような場面でもおどおどとした態度は見せず、毅然とした態度を必ず維持するように心がけるようにしましょう。
クレームにいちいち付き合わずある程度無視する
イジーマイノリティのクレームは、基本はしっかりと聞かないようにしましょう。聞き流すくらいの態度でもいいかもしれません。
基本的にはイジーマイノリティは、自分の主張をしっかりと聞いてくれる人に対してクレームを言い続けます。聞いてくれない場合、他の店員を捕まえるような行動に移りますので、そのお店の店員が皆、無視するような態度に出ればイジーマイノリティはクレームを諦めるのです。
聞き入ってしまえば、イジーマイノリティのペースになりますので注意しましょう。
基本的にはイジーマイノリティは、自分の主張をしっかりと聞いてくれる人に対してクレームを言い続けます。聞いてくれない場合、他の店員を捕まえるような行動に移りますので、そのお店の店員が皆、無視するような態度に出ればイジーマイノリティはクレームを諦めるのです。
聞き入ってしまえば、イジーマイノリティのペースになりますので注意しましょう。
脅迫や強要など違法行為がある場合は通報する
イジーマイノリティがもし、脅迫や強要などの態度に出てきたときには、迷うことなく通報しましょう。これは列記とした違法行為です。
違法行為をそのままにしておけば、イジーマイノリティはさらにエスカレートしていきます。一言でも違法行為に繋がるような発言が見受けられたときには、すぐに警察に通報するようにしましょう。
おそらく、警察へ通報をしている最中に、イジーマイノリティは諦めて帰っていくのがイジーマイノリティが行動の基本です。
違法行為をそのままにしておけば、イジーマイノリティはさらにエスカレートしていきます。一言でも違法行為に繋がるような発言が見受けられたときには、すぐに警察に通報するようにしましょう。
おそらく、警察へ通報をしている最中に、イジーマイノリティは諦めて帰っていくのがイジーマイノリティが行動の基本です。
悪質なクレーマーには退店を促すなど利用をお断りする
イジーマイノリティが悪質なクレームを言い続けた場合には、退店を促しましょう。これはお店側の正しい主張であり、正しい行動なのです。
お客様にこうした態度は示すことができないと、行動がはばかれるかもしれませんが、悪質なクレームの場合には通報もできますので、通報まで行動を起こすことができない場合には、退店を促すことはおかしな行動ではありません。
それでもイジーマイノリティが退店しない場合には、迷うことなく通報しましょう。
お客様にこうした態度は示すことができないと、行動がはばかれるかもしれませんが、悪質なクレームの場合には通報もできますので、通報まで行動を起こすことができない場合には、退店を促すことはおかしな行動ではありません。
それでもイジーマイノリティが退店しない場合には、迷うことなく通報しましょう。
ノイジーマイノリティはインターネット上にも？
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