目次
- ノイジーマイノリティとは？
- ノイジーマイノリティの意味
- クレーマーと同義？
- ノイジーマイノリティの対義語
- 日本のLGBT活動家がノイジーマイノリティと言われる理由
- ノイジーマイノリティの特徴
- 自分の意見が世論だと信じている
- 自己中心的で客観的に物事を見られない
- 注目されるまで自分の主張を繰り返す
- 感情的で論理的な思考ができない
- 社会や自分の境遇に不満がある
- 誤った正義感や使命感に燃えている
- 暇で時間を持て余している
- 人を批判することに生きがいを感じる
- ノイジーマイノリティはなぜ目立つのか
- 日本では自分の意見を主張する人が少ないから
- 自分の意見を代表意見のように主張するから
- 主張の仕方が過激であるため
- 頻繁に主張を繰り返すため
- ノイジーマイノリティによるクレームの例
- 商品が使いづらいので返金してほしい
- 店員に笑顔がないのでクビにしてほしい
- 料理が美味しくないので代金を払いたくない
- 待たされて仕事を休んだ時間分の賃金を補償してほしい
- ノイジーマイノリティのクレームの何が問題？
- 対応する店員やスタッフのストレスになる
- 対応に時間がかかり業務に支障をきたす
- 要望を聞くことで他の客や店に不利益がある
- 一度要望を聞くと要求がエスカレートする
- ノイジーマイノリティのクレームへの対応失敗例
- 除夜の鐘がうるさいのでやめてほしい
- コンビニ前の会社の社員はコンビニを利用しないでほしい
- バスの音がうるさいので本数を減らしてほしい
- ノイジーマイノリティのクレームへの対策
- 1人で判断せず上長の指示を仰ぐ
- 理不尽な要求は毅然とした態度で拒否する
- クレームにいちいち付き合わずある程度無視する
- 脅迫や強要など違法行為がある場合は通報する
- 悪質なクレーマーには退店を促すなど利用をお断りする
- ノイジーマイノリティはインターネット上にも？
- SNSの炎上はノイジーマイノリティが引き起こしているという説も
- 少人数でも繰り返し書き込めることで大きな騒ぎになりやすい
- 特定の芸能人の言動について執拗に攻撃して逮捕される例も
- 主張の正当性を声の大きさから判断するのは危険
それでは、ノイジーマイノリティによる実際のクレームの例についてご紹介します。ノイジーマイノリティは、さまざまな場面でクレームをしていることが次の例で分かるはずです。
しかし、ノイジーマイノリティは先ほども説明した通りクレーマーではありません。あくまでもノイジーマイノリティの目的は自分の思想などを世間に知らしめるための行動なのです。
そのため、ある意味ではクレーマーよりも厄介な存在かもしれません。ノイジーマイノリティのクレームの例をご紹介します。
しかし、ノイジーマイノリティは先ほども説明した通りクレーマーではありません。あくまでもノイジーマイノリティの目的は自分の思想などを世間に知らしめるための行動なのです。
そのため、ある意味ではクレーマーよりも厄介な存在かもしれません。ノイジーマイノリティのクレームの例をご紹介します。
商品が使いづらいので返金してほしい
まず、日常的に起こしているノイジーマイノリティのクレームの例としては、商品を購入した後に返金してほしいという内容です。その理由としてよく使われるのが、その購入した商品が使いづらいからという内容です。
使いやすいかどうかは、あくまでもその人に主観であり、さらにはその人の能力によります。ゲームを購入して、面白くないから返金したいという理由と同じような感覚で、どのような商品でも返金に応じるような行動に出てしまうのがノイジーマイノリティの大きな特徴なのです。
使いやすいかどうかは、あくまでもその人に主観であり、さらにはその人の能力によります。ゲームを購入して、面白くないから返金したいという理由と同じような感覚で、どのような商品でも返金に応じるような行動に出てしまうのがノイジーマイノリティの大きな特徴なのです。
店員に笑顔がないのでクビにしてほしい
また、とてもたちが悪いクレームの例として、自分が対応を受けた店員に笑顔がなかったのでその店員をクビにしてほしいという内容です。こうした事例は実際に起こっているクレームです。
その人の人生などを全く考慮することなく、ただ自分が嫌な思いをしたからクビにしてほしいという主張を、何のためらいもなくしてしまうのがノイジーマイノリティの特徴なのです。こうしたノイジーマイノリティに関わってしまった店員は、そのノイジーマイノリティの行動によって、一生を台無しにしてしまうこともあるのです。
その人の人生などを全く考慮することなく、ただ自分が嫌な思いをしたからクビにしてほしいという主張を、何のためらいもなくしてしまうのがノイジーマイノリティの特徴なのです。こうしたノイジーマイノリティに関わってしまった店員は、そのノイジーマイノリティの行動によって、一生を台無しにしてしまうこともあるのです。
料理が美味しくないので代金を払いたくない
また、飲食店などにおいては、注文をして全て食べたにも関わらず、美味しくなかったから代金を払いたくない、タダにしてほしいという主張もすることがあります。これは列記とした違法行為です。
大抵のノイジーマイノリティの行動としては、注文をした食事は全て食べていることがほとんどです。クレームというよりは、言い方を変えれば食い逃げをするような行動にも捉えられます。
しかし、ノイジーマイノリティはこうした発言を何のためらいもなくしてしまうのです。周りから見れば、異常な行動のように見えるでしょう。
大抵のノイジーマイノリティの行動としては、注文をした食事は全て食べていることがほとんどです。クレームというよりは、言い方を変えれば食い逃げをするような行動にも捉えられます。
しかし、ノイジーマイノリティはこうした発言を何のためらいもなくしてしまうのです。周りから見れば、異常な行動のように見えるでしょう。
待たされて仕事を休んだ時間分の賃金を補償してほしい
また、賃金の補償などについても、ノイジーマイノリティは自己の主張を行います。アルバイトの面接などで、その結果が出てくるまで何も仕事ができなかった時間の補償などもノイジーマイノリティは求めてくることが多いです。
こうした発想は、一般的な人では思いつきません。一般的な人が思いつかないような内容のことを何も恥ずることなく言えるのがノイジーマイノリティなのです。どう考えても、ノイジーマイノリティに非がある、またはノイジーマイノリティには勝ち目がないようことでも、無理矢理勝てるように仕向けてくるのも、ノイジーマイノリティの特徴なのです。
こうした発想は、一般的な人では思いつきません。一般的な人が思いつかないような内容のことを何も恥ずることなく言えるのがノイジーマイノリティなのです。どう考えても、ノイジーマイノリティに非がある、またはノイジーマイノリティには勝ち目がないようことでも、無理矢理勝てるように仕向けてくるのも、ノイジーマイノリティの特徴なのです。
ノイジーマイノリティのクレームの何が問題？
さまざまなクレームを発するノイジーマイノリティですが、ノイジーマイノリティのクレームにはどのような部分に問題が隠されているのでしょうか。一見すれば、正しいことを言っているようにも見えるノイジーマイノリティの発言には、実はさまざまな問題点が隠されているのです。
ノイジーマイノリティの発言によって、周りにどのような問題が発生してしまうのかについて解説していきます。これは他人事ではなく、間接的かもしれませんが、自分にも被害が生じてしまうことなのです。
ノイジーマイノリティの発言によって、周りにどのような問題が発生してしまうのかについて解説していきます。これは他人事ではなく、間接的かもしれませんが、自分にも被害が生じてしまうことなのです。
対応する店員やスタッフのストレスになる
まず、飲食店などにおいてはノイジーマイノリティの発言は間違いなく対応する店員やスタッフの強いストレスになってしまいます。ノイジーマイノリティは、自分の主張が通るまで、繰り返し同じ発言を繰り返していきますので、問題が解決するまで常に強いストレスを店員やスタッフは受けてしまうことになるのです。
結果的にはそのストレスから逃げるように、店員やスタッフはノイジーマイノリティの言い分を受け入れてしまうことになります。
結果的にはそのストレスから逃げるように、店員やスタッフはノイジーマイノリティの言い分を受け入れてしまうことになります。
対応に時間がかかり業務に支障をきたす
ノイジーマイノリティの発言に対する処理は、常に時間がかかります。一見すれば正しいように聞こえても、実際はとても理不尽なクレームを行っていますので、その対応に時間がかかってしまい、業務に支障をきたしてしまうことになるのです。
もし、レジで自分が並んでいた場合には、こうしたノイジーマイノリティのクレーム処理のために余計な時間を受けてしまうでしょう。いつまで経っても解決しない問題を目の前にして、自分自身も強いストレスを感じてしまうことになるでしょう。
間接的ではありますが、他の人にもさまざまな被害が生じているのです。
もし、レジで自分が並んでいた場合には、こうしたノイジーマイノリティのクレーム処理のために余計な時間を受けてしまうでしょう。いつまで経っても解決しない問題を目の前にして、自分自身も強いストレスを感じてしまうことになるでしょう。
間接的ではありますが、他の人にもさまざまな被害が生じているのです。
要望を聞くことで他の客や店に不利益がある
ノイジーマイノリティの意見は、最終的には受け入れてあげなければならなくなります。業務に支障が及んでしまいますので、こうした余計な業務時間をかけるよりは、そのクレームを受け入れて業務を再開するしかないと判断されるのです。
しかし、ノイジーマイノリティの意見を取り入れてしまえば、他の人に不利益が生じてしまうことは間違いありません。美味しくなかったから返金してほしいという要望に応えれば、他の人も同じようなクレームをしたくなる気持ちになるでしょう。
しかし、ノイジーマイノリティの意見を取り入れてしまえば、他の人に不利益が生じてしまうことは間違いありません。美味しくなかったから返金してほしいという要望に応えれば、他の人も同じようなクレームをしたくなる気持ちになるでしょう。
一度要望を聞くと要求がエスカレートする
また、ノイジーマイノリティの要求を一度聞いてしまうと、また次も同じようなクレームを行ってきます。先ほどの例のように、一度美味しくないと言われて返金に応じてしまえば、また次も同じような手を使って食事にくるのです。
さらには、こうしたクレームはどんどんとエスカレートしていきます。今度は食べた食事で腹痛を訴えてきて、賠償金がほしいという要求になってくるのです。
ノイジーマイノリティは、既にここまでのクレームを行う下準備ができているのです。こうなってくると誰もノイジーマイノリティを止めることはできません。
さらには、こうしたクレームはどんどんとエスカレートしていきます。今度は食べた食事で腹痛を訴えてきて、賠償金がほしいという要求になってくるのです。
ノイジーマイノリティは、既にここまでのクレームを行う下準備ができているのです。こうなってくると誰もノイジーマイノリティを止めることはできません。
ノイジーマイノリティのクレームへの対応失敗例
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